تولیدی/خدماتی

tolidi

رضایت مشتری چالشی است که همواره مدیران با آن دست به گریبانند، فرقی نمی کند، شما تامین کننده شرکت دیگری هستید یا محصول/خدمت خود را به خرده فروشان و یا مشتری نهایی می فروشید، رضایت مشتریان از؛ محصول/خدمت، خدمات پس از فروش ، نحوه اطلاع رسانی درباره محصول، نحوه بسته بندی محصول و در برخی موارد حتی نحوه برخورد عامل فروش با مشتری بر بقای شما در بازار و میزان فروش شما اثر گذار است. بدون رسیدن به سطح کیفیت مورد پسند مشتری، تحقق اهداف سطح بازار و مالی شما ممکن نخواهد بود.

 

ایزو 9001 رضایت مشتری را هدف گرفته است

دستیابی به رضایت مشتری که بقای سازمان را تضمین خواهد نمود، نیازمند برقراری مدیریت کیفیت در سازمان است، که شامل 4 عنصر برنامه ریزی، کنترل، تضمین و بهبود کیفیت می باشد.  حال اگر بخواهیم برای ارتقا کیفیت سیستمی را پیشنهاد دهیم، نخستین گزینه استاندارد جهانی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو –ایزو 9001 می باشد. غیر از این نیست که گواهینامه هایی که برای تصدیق سازمان ها صادر می شود، مصداق توانایی و قابلیت سازمان جهت تامین نیاز مشتری است. بدین معنی که سازمان دقیقا می داند که اولویت مشتری چیست، و بر کدام ویژگی محصول می خواهد سرمایه گذاری نماید. در همین جریان سازمان تلاش می کند از منابع داخلی خود به گونه ایی استفاده نماید که هزینه های دوباره کاری ها، اتلاف ها، ضایعات را به حداقل برساند و کلیه امور سازمان از ابتدا تا انتها تحت مکانیزم تعیین شده باشد، به نحوی که به سیستم اجازه و امکان تخطی و ناهماهنگی را ندهد و سازمان بتواند قابلیت و توانایی خود را جهت ارائه محصولی با کیفیت بالاتر و منطبق با نیاز مشتریان ارتقا دهد.

 

مدیریت ارشد در خط مشی دستیابی به چه سطحی از رضایت مشتری را متعهد می شود؟

هر شرکتی که در بازار رقابتی فعالیت می نماید، با توجه به سطح رقابت پذیری صنعتش از استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت هدفی را دنبال می نماید، و اگر ما هدف مدیریت از استقرار مدیریت کیفیت را روی طیفی در نظر بگیریم که یک سر آن تامین رضایت مشتریان و در سمت دیگر آن برقراری یک سیستم مدیریت کیفیت برای اجرا و پرداختن به الزامات و کنترل و تضمین کیفیت باشد، هر شرکت با توجه به وضعیت رقابتی اش، در جایگاهی از این طیف قرار می گیرد و خط مشی خود را بر این اساس تنظیم می نماید. حال با توجه به ماهیت این استاندارد مبنی بر شناخت نیاز های مشتریان و بازار و برقراری یک سیستم مدیریت کیفیت مناسب در داخل شرکت، بدون شک رقابت پذیری صنعتی که شرکت در آن فعالیت می نماید، و جایگاه خود شرکت در آن صنعت، بر تصمیم مدیریت ارشد جهت برآورده سازی رضایت مشتری تاثیر گذار خواهد بود.

 

چرا وجود یک مشاور سازمانی ضروری است؟

فرض کنید به جای استفاده از مشاور، کارکنان خود را مسئول اجرای کار نمایید. به روشنی می توان دریافت که کارکنانی که مامور اجرای تغییرات خواهند شد، آنقدر کارهای روزانه دارند که نمی توانند برنامه مشخصی را پیش ببرند، حال سئوال این است که آیا آنها به تنهایی می توانند منشا تغییر در سازمان باشند؟

 

 

مـدیریت محترم، تخصص ما چیست؟

  • شناسایی اولویت ها و نیاز مشتریان
  • برقراری فرآیندی جهت تدوین استراتژی رقابتی و تهیه نقشه استراتژی شرکت
  • هدف گذاری و تعیین اقدامات جهت تحقق نیازمندی مشتری و سیاست های مدیریت ارشد
  • شناسایی تمامی فرآیندهای سازمانی و فعالیت هایی که در سازمان شما در حال وقوع است
  • از بین بردن فرآیندها و فعالیت های بدون ارزش افزوده
  • استقرار چرخه PDCA برای تمامی فرآیندهای سازمان
  • برقراری فرآیندی جهت ثبت سوابق تولید جهت پیشگیری از اشکالات احتمالی
  • تهیه نقشه فرآیند سازمان
  • برقراری فرآیندی برای گزارش گیری از فرآیندهای در حال انجام برای مدیریت بر اساس سلسله مراتب سازمانی
  • برقرار ابزار های کنترل کیفیت محصول در صورت نیاز
  • برقراری الزامات جهانی مدیریت کیفیت
  • ویرایش فرم های سازمان
  • تهیه روش اجرایی و دستورالعمل بصورت مستند
  • برقراری فرآیندی برای سنجش رضایت مشتری
  • برقراری فرآیندی برای رسیدگی به شکایات
  • تهیه برنامه آموزشی برای پرسنل برای تبدیل شدن به کارمندی چند وظیفه ایی
  • آموزش یک فرد به عنوان کارشناس تمام وقت کیفیت در سازمان
  • ایجاد نظم و انظباط در امور تولید، فروش، خدمات پس از فروش و ...
  • ایجاد دوایر کیفیت به جهت افزایش مشارکت کارکنان
  • برقراری فرآیندی برای شناسایی سطح رضایت کارکنان
  • برقرای فرآیندی جهت ارزیابی عملکرد افراد
  • آموزش مدیریت ارشد در جهت کاهش عوامل عدم رضایت کارکنان
  • برقراری فرآیندی جهت دریافت و ارزیابی و بازنگری پیشنهادات کارکنان

 

  • ایزو 9001 چیست ؟
    استاندارد جهانی مدیریت کیفیت چیست ؟
  • معایب سیستم های سنتی اخذ ایزو
    بروکراسی های سنتی یا فرایند های سریع و علمی امروز ؟
  • استعلام از مشتریان ایزو کارت
    بزرگان بازار تجارت و خدمات با ایزو کارت آشنا هستند
  • چه کسانی ایزو کارت را مدیریت می کنند ؟
    خدمتی که حاصل تفاهمنامه دو قطب استاندارد سازی کشور است
  • ایزو کارت چیست ؟
    ابزاری برای سهولت در استاندارد سازی
  • ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • استقرار ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • گواهینامه ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • گواهینامه ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • پیاده سازی ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • مزایای ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • مشاور ایزو - مشاوره iso
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • ایزو 9001:2015
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • شرکت گواهی دهنده ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • متن استاندارد ایزو 9001
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو

پرداخت آنلاین توسط کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی
تمامی خدمات این فروشگاه ، حسب مورد ، دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد .

بالا